Nos produits sont couverts par une garantie légale contre tout défaut de fabrication datant d’avant l’achat. La durée de la garantie légale varie en fonction du droit applicable dans chaque pays.
Les utilisateurs Helite peuvent bénéficier d'une extension de garantie gratuite de 2 ans. Pour cela, inscrivez-vous sur www.my.helite.com et suivez les instructions pour enregistrer votre airbag et l'ajouter à votre liste de produits dans les 2 ans qui suivent l'achat. Vous recevrez un email de confirmation de votre enregistrement à conserver avec votre facture et à présenter à votre revendeur ou au service client Helite en cas de problème avec votre produit.
Cette extension de garantie est valable sur les produits Helite achetés partout dans le monde quel que soit le revendeur auprès duquel vous l’avez acheté (magasin physique ou site internet).
Elle s’applique uniquement aux produits Helite neufs et couvre au maximum 4 années à compter de la date d'achat d’origine. Néanmoins, elle peut être transférée pendant la période de garantie à une autre personne dans le cadre d’une revente. Pour cela, le nouveau propriétaire doit posséder la preuve d’achat originale de l’ancien propriétaire. Les personnes utilisant les produits à des fins commerciales (revente, location, etc.) ne sont pas éligibles à l’extension de garantie.
Sans preuve d’achat/facture et dans le cas où celle-ci n’est pas valide ou lisible, votre produit ne pourra pas être pris en charge sous garantie.
La partie textile et électronique du produit n’est pas incluse dans le prolongement de la garantie.
Les produits de nos partenaires Held, Privilège et Gatehouse ne sont pas éligibles à notre extension de garantie mais sont couverts par la garantie légale.
Un produit réparé ou remplacé sous cette garantie ne renouvelle pas la période de garantie.
Helite se réserve le droit de modifier sa politique de garantie à n’importe quel moment. Vos données personnelles sont utilisées dans le cadre de l’extension de garantie et en aucun cas à des fins commerciales. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de traitement des données personnelles. Si vos données client changent, nous vous demandons de les mettre à jour rapidement sur votre compte garantie Helite.
Les produits Helite sont certifiés CE, sont couverts par une garantie légale et sont éligibles à une extension de garantie gratuite. Chaque airbag est testé rigoureusement avant d'être vendu. Le produit ne doit être utilisé qu'à l'usage pour lequel il est destiné.
Ces garanties couvrent les défauts de pièces et de fabrication du produit.
Ces garanties ne couvrent pas les problèmes, les réparations et le remplacement de pièces liés :
Si vous constatez un problème sur votre produit, le plus simple est de retourner dans le magasin où vous l'avez acheté ou de contacter votre revendeur internet. Vous pouvez également contacter notre service client par email à sav@helite.com en expliquant votre problème. Pour un service rapide et efficace, nous vous demandons de ne pas renvoyer votre produit sans contacter préalablement votre revendeur ou notre service client.
Après nous avoir contacté, merci de suivre notre procédure de retour. Elle consiste à nous renvoyer votre produit complet (tous les composants mécaniques, sangle d'attache, cartouche de gaz pleine ou vide) à l’adresse que nous vous avons indiquée. Pour les vestes et blousons, merci de veiller à ne rien laisser dans les poches. Vous devez également nous transmettre votre formulaire de retour correctement rempli pour avoir une description détaillée de votre problème. Pour toute demande de prise en charge sous garantie, vous devez impérativement joindre un exemplaire de votre facture ou de votre preuve d'achat. Nous vous demandons de retourner votre produit dans un emballage solide et de bonne qualité.
Si votre produit est pris sous garantie alors les frais de port, la main d’œuvre, les réparations et le remplacement des pièces seront à la charge d’Helite.
Si votre produit n’est pas pris sous garantie alors nous vous enverrons un devis gratuit avant toute intervention de notre part. Aucune action ne sera effectuée sans votre accord.
Si nous ne pouvons pas réparer votre produit pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit, avec votre accord, de le remplacer avec un produit équivalent.
Vous ne pourrez pas demander le remboursement de votre produit dans le cadre de notre garantie.
Tous les produits Helite retournés en SAV font l'objet d'une révision complète systématique.
Si vous ne suivez pas notre procédure de retour et si votre demande de garantie est injustifiée alors nous nous réservons le droit de vous facturer une révision.
« Article L.217-4 du code de la consommation : Le vendeur livre un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »
« Article L.217-5 du code de la consommation : Le bien est conforme au contrat :
1) S'il est propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant :
2) Ou s'il présente les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou est propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »
« Article L.217-12 du code de la consommation : L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »
« Article L.217-16 du code de la consommation : Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. »
« Article 1641 du code civil : Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. »
« Article 1641 du code civil : L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. Dans le cas prévu par l'article 1642-1, l'action doit être introduite, à peine de forclusion, dans l'année qui suit la date à laquelle le vendeur peut être déchargé des vices ou des défauts de conformité apparents. »